In der heutigen digitalen Welt ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Reise ihrer Kunden zu verstehen und zu optimieren. Die digitale Kundenreise, auch bekannt als Customer Journey, umfasst alle Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat – von der ersten Wahrnehmung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. In diesem…
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